Regulamin usługi MoreCRM

1. Kto świadczy usługę

Usługę MoreCRM świadczy Do More Soft Hubert Ptaszek, ul. Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, NIP 7681848372, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, e-mail office@morecrm.pl, tel. +48 500 183 277 (dalej: „Operator”). Regulamin określa zasady korzystania ze strony morecrm.pl oraz aplikacji app.morecrm.pl (dalej: „Usługa”). Usługa służy do prowadzenia warsztatu, studia detailingu, serwisu opon albo pomocy drogowej. Korzystają z niej przedsiębiorcy oraz osoby fizyczne, które prowadzą działalność nierejestrowaną albo nie prowadzą zarejestrowanej działalności gospodarczej; tym drugim przysługują prawa konsumenta opisane w sekcjach 13 i 14.

2. Definicje

Klient — przedsiębiorca albo osoba fizyczna, która założyła organizację w Usłudze i akceptuje Regulamin.
Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę bez bezpośredniego związku z własną działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Tak samo traktujemy każdego Klienta, który w Usłudze występuje jako „Działalność nierejestrowana / osoba prywatna (bez NIP-u)” — także wtedy, gdy korzysta z Usługi zarobkowo w ramach działalności nierejestrowanej (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa o korzystanie z Usługi nie ma charakteru zawodowego (art. 7aa Ustawy, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego). Postanowienia sekcji 13 i 14 stosujemy do niej w zakresie prawa odstąpienia od umowy, zgodności Usługi z umową i postanowień niedozwolonych. Jeśli tak jest w Twoim przypadku, napisz do nas — przy rejestracji nie wymagamy osobnego oświadczenia.
Ustawa — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Użytkownik — osoba korzystająca z konta w organizacji Klienta (właściciel, pracownik).
Organizacja — wydzielona przestrzeń Klienta w Usłudze z własnymi danymi, ustawieniami i użytkownikami.
Plan — zakres funkcji i limitów (użytkownicy, lokalizacje, działy, stanowiska, moduły) określony w cenniku na morecrm.pl/cennik.

3. Założenie konta i okres próbny

Konto zakłada się przez formularz rejestracji lub logowanie kontem Google / Microsoft. Zawarcie umowy następuje z chwilą akceptacji Regulaminu przy rejestracji.
Nowa organizacja może rozpocząć od 7-dniowego okresu próbnego (konto testowe) bez podawania karty albo od razu wybrać plan płatny. Konto testowe daje funkcje planu Zespół z limitem 5 klientów, 5 pojazdów i 5 wycen (wyczerpanie limitu blokuje tylko dodawanie kolejnych wpisów) oraz bez wysyłek SMS; służy do sprawdzenia usługi, nie do pełnej pracy operacyjnej. Po zakończeniu okresu próbnego, jeśli nie wybierzesz planu, organizacja przechodzi w tryb tylko do odczytu: możesz przeglądać i eksportować dane, ale nie dodawać nowych. Dane przechowujemy 90 dni od końca okresu próbnego, potem je usuwamy.
Jeden zweryfikowany adres e-mail może założyć jedną organizację próbną. Kolejne organizacje wymagają planu płatnego.
Odpowiadasz za poufność danych logowania i działania osób, którym nadałeś dostęp. Zalecamy włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego.
Po kreatorze sprawdzamy zgłoszenie firmy i otwieramy panel, zwykle tego samego dnia roboczego. Organizacja bez NIP-u podaje imię, nazwisko i adres osoby, która ją prowadzi — to ona jest stroną umowy.

4. Plany, opłaty i faktury

Ceny planów i dodatków są podane w cenniku w kwotach netto; do ceny doliczamy VAT 23 %. Cennik w dniu zawarcia umowy jest wiążący na czas opłaconego okresu. Przy każdej cenie cennik podaje też kwotę brutto, a Konsument widzi ją przed zamówieniem jako kwotę do zapłaty (pkt 13.3).
W planie z miesięcznym limitem wycen możesz dokupić pakiet wycen w Ustawienia → Subskrypcja. Pakiet jest płatny jednorazowo, dodaje wyceny ważne 12 miesięcy od zakupu i jest zużywany dopiero po wyczerpaniu limitu miesięcznego, najstarszy pakiet pierwszy. Niewykorzystane wyceny nie przechodzą na inny plan w formie zwrotu i wygasają po 12 miesiącach. Konsument przed zapłatą żąda dostarczenia pakietu od razu i przyjmuje do wiadomości, że po jego dostarczeniu traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy).
W planie płatnym możesz dokupić dodatkowe miejsce na pliki po 10 GB w Ustawienia → Subskrypcja. Dodatek jest częścią subskrypcji: rozliczamy go w okresie planu (miesiąc albo rok), dopłatę za resztę bieżącego okresu proporcjonalnie, a zdjęcie dodatku obniża kolejne opłaty. Jeśli pliki zajmują więcej niż limit po zdjęciu dodatku, zostają, ale nowych nie przyjmiemy. Konsument przy dodaniu miejsca żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, jak przy planie (pkt 13).
W planach Zespół i Firma możesz dokupić kolejny dział ponad limit planu w Ustawienia → Działy albo Ustawienia → Subskrypcja. Każdy dodatkowy dział zwiększa limit stanowisk o dwa. Dodatek jest częścią subskrypcji: rozliczamy go w okresie planu (miesiąc albo rok), dopłatę za resztę bieżącego okresu proporcjonalnie, a zdjęcie dodatku obniża kolejne opłaty. Liczby dodatkowych działów nie zmniejszysz poniżej działów w użyciu — żeby zrezygnować z działu, najpierw go wyłączasz, a dane działu zostają. W planie Solo kolejny dział wymaga zmiany planu na Zespół. Konsument przy dodaniu działu żąda rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, jak przy planie (pkt 13).
Opłaty pobieramy z góry za okres miesięczny lub roczny, przez Stripe — kartą albo inną metodą dostępną w formularzu płatności Stripe. Faktura VAT jest wystawiana automatycznie i dostępna w ustawieniach organizacji. Klient bez NIP-u dostaje fakturę imienną.
Zmiana planu na wyższy działa natychmiast (rozliczenie proporcjonalne); zmiana na niższy — od kolejnego okresu rozliczeniowego. Po obniżeniu planu zasoby ponad limit (użytkownicy, lokalizacje, działy) zostają zawieszone, nie usunięte. Dział zawieszony zachowuje dane i trwające sprawy, ale nie przyjmuje nowych.
Brak płatności: po 7 dniach przypominamy, po 14 dniach organizacja przechodzi w tryb tylko do odczytu, po 90 dniach od terminu płatności możemy usunąć dane po uprzednim powiadomieniu e-mail.
Zmianę cennika ogłaszamy co najmniej 30 dni wcześniej; dotyczy kolejnych okresów rozliczeniowych. Jeśli nie akceptujesz nowej ceny, możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec opłaconego okresu. Wobec Konsumenta stosujemy dodatkowo pkt 13.9.

5. Zakres i dostępność Usługi

Zakres funkcji zależy od planu i jest opisany na morecrm.pl/funkcje. Rozwijamy Usługę na bieżąco; możemy zmieniać sposób działania funkcji, jeśli nie ogranicza to istotnie jej przydatności. Wobec Konsumenta zmiany Usługi reguluje pkt 13.11.
Docelowa dostępność Usługi: 99,5 % w miesiącu, z wyłączeniem zaplanowanych prac (ogłaszanych z 24-godzinnym wyprzedzeniem, zwykle w nocy) i przyczyn niezależnych (awarie dostawców, ataki, siła wyższa).
Wsparcie: e-mail i telefon w dni robocze 8:00–20:00. Czas pierwszej odpowiedzi: do 4 godzin roboczych; w planie Firma i Premium — do 2 godzin.
Integracje z systemami zewnętrznymi (księgowość, płatności, SMS) działają w zakresie, jaki udostępnia dany dostawca; nie odpowiadamy za zmiany w ich API ani przerwy po ich stronie.
Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki Chrome, Edge, Firefox albo Safari z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail. Na telefonie Usługę można zainstalować jako aplikację z przeglądarki. Usługa nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania i nie stosuje technicznych zabezpieczeń ograniczających korzystanie z Twoich danych — eksport opisuje pkt 7.2.
Mapa w dyspozytorni, podpowiedzi adresu i czas dojazdu korzystają z funkcji i treści Google Maps. Korzystanie z nich podlega Dodatkowym warunkom korzystania z Map Google i Google Earth oraz Polityce prywatności Google.

6. Zasady korzystania

Zabronione jest: wprowadzanie treści bezprawnych, łamanie praw osób trzecich, próby obejścia zabezpieczeń lub limitów planu, automatyczne pobieranie danych poza udostępnionym API, wysyłanie niezamówionej komunikacji handlowej przez moduły Usługi, udostępnianie jednego konta wielu osobom. Naruszenie może skutkować zawieszeniem konta po wezwaniu do zaprzestania, a w rażących przypadkach — natychmiast.

7. Dane i własność

Dane wprowadzone do Organizacji są Twoje. Udzielasz nam licencji wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi (przechowywanie, przetwarzanie, kopie zapasowe, wyświetlanie użytkownikom).
W każdej chwili możesz wyeksportować wszystkie dane (CSV, JSON, pliki) z ustawień organizacji — bez opłat i bez pytań.
Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności, a powierzenie danych klientów Twojej firmy — umowa powierzenia, stanowiąca część Regulaminu.
Oprogramowanie, interfejs, dokumentacja i znaki MoreCRM są własnością Operatora. Otrzymujesz niewyłączne, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Usługi w okresie umowy.

8. Wdrożenie i usługi dodatkowe

Wdrożenie, konfiguracja cennika, import danych z innych systemów, szkolenia i konsulting są usługami dodatkowymi. Zakres i cena są ustalane indywidualnie w ofercie; prosty import CSV klientów i pojazdów jest w cenie każdego planu.

9. Odpowiedzialność

Świadczymy Usługę z należytą starannością, ale nie gwarantujemy, że będzie wolna od błędów. Zgłoszone błędy naprawiamy w kolejności wpływu na pracę Klientów.
Nasza odpowiedzialność za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez Klienta w 12 miesiącach poprzedzających zdarzenie i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
Klient odpowiada za treści wprowadzane do Usługi, za poprawność danych w wycenach, fakturach i komunikacji z własnymi klientami oraz za spełnienie obowiązków wobec nich (w tym informacyjnych z RODO).
Pkt 1 i 2 nie ograniczają odpowiedzialności Operatora wobec Konsumenta — tę określa pkt 14.3.

10. Czas trwania i rozwiązanie umowy

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony z rozliczeniem w okresach wybranego planu. Możesz ją wypowiedzieć w każdej chwili z ustawień organizacji; skutek następuje na koniec opłaconego okresu. Nie zwracamy opłat za niewykorzystany okres, z wyjątkiem sytuacji z pkt 4.5 i 3 sekcji 6 dokumentu RODO oraz zwrotów należnych Konsumentowi na podstawie sekcji 13 i 14.
Możemy wypowiedzieć umowę z 30-dniowym wyprzedzeniem, a ze skutkiem natychmiastowym — przy rażącym naruszeniu Regulaminu lub braku płatności przez 30 dni. Wobec Konsumenta stosujemy wyłącznie pkt 13.12.
Po zakończeniu umowy przez 30 dni utrzymujemy możliwość eksportu danych, potem je usuwamy zgodnie z sekcją 8 dokumentu RODO.

11. Reklamacje

Reklamacje przyjmujemy na office@morecrm.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli awaria po naszej stronie trwała łącznie dłużej niż 0,5 % miesiąca (ok. 3,6 godziny), na Twój wniosek przedłużamy opłacony okres proporcjonalnie do czasu niedostępności. Reklamacje Konsumenta i dostępne mu drogi pozasądowe opisują pkt 14.4 i 14.5.

12. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

O zmianach Regulaminu informujemy e-mailem i w aplikacji co najmniej 14 dni przed wejściem w życie. Brak wypowiedzenia w tym czasie oznacza akceptację. Zmiany wymuszone prawem mogą wejść w życie szybciej. Wobec Konsumenta stosujemy pkt 13.10.
Prawem właściwym jest prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora, po próbie polubownego rozwiązania w ciągu 30 dni. Zdanie drugie nie dotyczy Konsumenta (pkt 14.6).
Jeśli któreś postanowienie okaże się nieważne, pozostałe zachowują moc, a nieważne zastępuje się najbliższym ważnym. Wobec Konsumenta w miejsce postanowienia nieważnego albo niedozwolonego stosuje się przepisy prawa.
Integralną częścią Regulaminu są: Polityka prywatności, umowa powierzenia danych, Polityka cookies, Cennik w wersji z dnia zawarcia umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy. Regulamin jest dostępny do pobrania i zapisania w każdej chwili pod adresem morecrm.pl/regulamin.

13. Konsument: zamówienie, cena i odstąpienie od umowy

Sekcje 13 i 14 dotyczą wyłącznie Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta. Mają pierwszeństwo przed pozostałymi postanowieniami Regulaminu. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które przyznają Ci przepisy bezwzględnie obowiązujące.

Dwie umowy. Konto testowe to bezpłatna umowa zawierana przy rejestracji; rezygnujesz z niej w dowolnej chwili, bez kosztów, wiadomością na office@morecrm.pl. Umowę o plan płatny zawierasz osobno: w aplikacji, w Ustawienia → Subskrypcja, wybierasz plan, a przed płatnością pokazujemy zamówienie — usługę, kwotę do zapłaty za okres rozliczeniowy, zasadę odnowienia i sposób wypowiedzenia. Zamówienie potwierdzasz przyciskiem „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i opłacasz przez Stripe. Umowa o plan zostaje zawarta z chwilą przyjęcia płatności.
Potwierdzenie. Niezwłocznie po zawarciu umowy o plan wysyłamy na Twój adres e-mail jej potwierdzenie: strony, plan, cenę, okres, zasady odnowienia i wypowiedzenia, pouczenie o prawie odstąpienia, treść Twojego oświadczenia z pkt 5 oraz odesłanie do tego Regulaminu i formularza odstąpienia.
Cena. Kwota do zapłaty jest ceną brutto — zawiera VAT 23 % — i obejmuje cały okres rozliczeniowy: miesiąc albo rok. Dla planu Solo to 183,27 zł miesięcznie albo 1 832,70 zł rocznie, dla planu Zespół 613,77 zł albo 6 137,70 zł, dla planu Firma 1 228,77 zł albo 12 287,70 zł; aktualne kwoty podaje cennik. Poza opłatą za plan nie ponosisz żadnych kosztów zawarcia ani wykonania umowy. Fakturę imienną dostajesz e-mailem po każdej płatności.
Czas trwania i odnowienie. Umowa o plan jest zawarta na czas nieoznaczony i nie ma minimalnego okresu. Po każdym okresie rozliczeniowym odnawia się na kolejny taki sam okres, a opłatę pobieramy z góry tym samym sposobem zapłaty. Wypowiadasz ją w dowolnym dniu — w portalu płatności dostępnym z Ustawienia → Subskrypcja albo wiadomością na office@morecrm.pl. Plan działa wtedy do końca opłaconego okresu i nie pobieramy kolejnej opłaty.
Rozpoczęcie świadczenia. Plan włączamy od razu po zapłacie. Robimy to na Twoje wyraźne żądanie, które składasz przy zamówieniu: żądasz rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmujesz do wiadomości skutek opisany w pkt 7 (art. 21 ust. 2 Ustawy). Treść oświadczenia i chwilę jego złożenia zapisujemy.
Prawo odstąpienia. Od umowy o plan możesz odstąpić w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu złożysz jednoznaczne oświadczenie jedną z dróg: przyciskiem „Odstąp od umowy” w Ustawienia → Subskrypcja (potwierdzenie otrzymania wysyłamy niezwłocznie e-mailem), wiadomością na office@morecrm.pl albo pismem na adres Operatora. Możesz użyć wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe.
Skutki odstąpienia. Zwracamy otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie, tym samym sposobem zapłaty, bez żadnych opłat po Twojej stronie. Ponieważ zażądałeś rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu, płacisz za czas korzystania z planu do chwili odstąpienia — proporcjonalnie do ceny okresu (art. 35 Ustawy): cena okresu razy liczba rozpoczętych dób korzystania, podzielona przez liczbę dób okresu. Przykład: plan Solo za 183,27 zł, okres 31 dni, odstąpienie w trzeciej dobie — zapłata 17,74 zł, zwrot 165,53 zł. Dokładną kwotę pokazujemy przed potwierdzeniem odstąpienia. Po odstąpieniu wyłączamy plan płatny, a dane zachowujemy na zasadach pkt 10.3.
Brak wcześniejszej utraty prawa. Usługa jest świadczona w sposób ciągły, więc w ciągu 14 dni nie zostaje wykonana w pełni. Korzystanie z planu nie odbiera Ci prawa odstąpienia przed upływem terminu.
Zmiana ceny. Cenę planu zmieniamy wyłącznie z ważnych przyczyn: wzrostu kosztów utrzymania infrastruktury albo usług podwykonawców wymienionych w Polityce prywatności, zmiany stawek podatków lub innych obciążeń publicznoprawnych, wzrostu cen towarów i usług konsumpcyjnych ogłoszonego przez Prezesa GUS za poprzedni rok albo istotnego rozszerzenia zakresu planu. Informujemy o tym e-mailem co najmniej 30 dni wcześniej, podając przyczynę i nową cenę. Nowa cena obowiązuje dopiero od okresu rozliczeniowego, który zaczyna się po tym terminie. Do tego dnia możesz wypowiedzieć umowę — plan działa wtedy do końca opłaconego okresu w dotychczasowej cenie.
Zmiana Regulaminu. Regulamin zmieniamy wyłącznie z ważnych przyczyn: zmiany przepisów albo wydania orzeczenia lub decyzji, które wymagają jego dostosowania; dodania, zmiany albo wycofania funkcji Usługi; względów bezpieczeństwa; zmiany dostawcy płatności albo infrastruktury; usunięcia niejasności lub błędów. O zmianie informujemy e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, przesyłając nową treść. Do tego dnia możesz wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym — zwracamy wtedy opłatę za niewykorzystaną część okresu. Zmiana nie narusza praw, które nabyłeś wcześniej.
Zmiany Usługi. Usługę zmieniamy w zakresie, który nie jest niezbędny do zachowania jej zgodności z umową, tylko z uzasadnionych przyczyn: rozwoju i ulepszania funkcji, bezpieczeństwa, dostosowania do przepisów albo do zmian u dostawców, z którymi Usługa się łączy. Zmiana nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami i informujemy o niej w aplikacji albo e-mailem. Jeśli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, uprzedzamy o niej e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem, a Ty możesz wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu w ciągu 30 dni od zmiany albo od informacji o niej, jeśli przyszła później; zwracamy wtedy opłatę za niewykorzystaną część okresu (art. 43p i 43q Ustawy).
Wypowiedzenie przez Operatora. Umowę z Tobą wypowiadamy wyłącznie z ważnych przyczyn: gdy kończymy świadczenie Usługi albo wycofujemy plan, z którego korzystasz; gdy naruszasz zasady z sekcji 6 i nie przestajesz mimo wezwania e-mailem z terminem co najmniej 7 dni; gdy opłata za kolejny okres nie wpłynęła przez 30 dni od terminu płatności; gdy przepis prawa albo decyzja organu uniemożliwia dalsze świadczenie Usługi. Wypowiedzenie wysyłamy e-mailem, z podaniem przyczyny, z zachowaniem 30-dniowego terminu. Bez zachowania terminu rozwiązujemy umowę tylko wtedy, gdy korzystasz z Usługi do działań sprzecznych z prawem. W każdym z tych przypadków zwracamy opłatę za niewykorzystaną część opłaconego okresu w ciągu 14 dni od dnia rozwiązania umowy, a dane możesz wyeksportować na zasadach pkt 10.3.

14. Konsument: zgodność Usługi z umową, reklamacje i spory

Zgodność z umową. Odpowiadamy za zgodność Usługi z umową przez cały czas jej świadczenia, na zasadach rozdziału 5b Ustawy. Usługa działa w przeglądarce, więc aktualizacje, w tym aktualizacje zabezpieczeń, wprowadzamy po naszej stronie i bez opłat. Zakres planu to funkcje, które cennik przypisuje do tego planu. Funkcję z cennika, która w dniu zamówienia ma w aplikacji dopisek „w przygotowaniu”, udostępniamy bez dopłaty w terminie uzgodnionym z Tobą po Twoim zgłoszeniu na office@morecrm.pl. Jeżeli nie uzgodnimy terminu w ciągu 14 dni od zgłoszenia albo go nie dotrzymamy, przysługują Ci uprawnienia z rozdziału 5b Ustawy, w tym obniżenie ceny i odstąpienie od umowy.
Gdy Usługa jest niezgodna z umową. Możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności — robimy to w rozsądnym czasie i na nasz koszt. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, gdy nie doprowadziliśmy Usługi do zgodności, gdy brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby albo jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu. Nie płacisz za czas, w którym Usługa była niezgodna z umową, a należną kwotę zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy poprosić Cię o informacje o przeglądarce i urządzeniu, żeby ustalić, czy przyczyna leży po naszej stronie.
Odpowiedzialność. Ograniczenie z pkt 9.2 i wyłączenie utraconych korzyści nie mają zastosowania do Konsumenta. Za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy odpowiadamy wobec Ciebie na zasadach Kodeksu cywilnego i Ustawy.
Reklamacje. Reklamację składasz na office@morecrm.pl albo pismem na adres Operatora. Napisz, czego dotyczy i czego oczekujesz. Odpowiadamy e-mailem albo na papierze w ciągu 14 dni od otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamację uznaliśmy.
Drogi pozasądowe. Jeśli nie uznamy reklamacji, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązania sporu: złożyć do Świętokrzyskiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej w Kielcach wniosek o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego albo wnieść sprawę do stałego sądu polubownego działającego przy tym Inspektorze, a także poprosić o bezpłatną pomoc miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów lub organizację konsumencką. Rejestr podmiotów uprawnionych i zasady dostępu do tych procedur podaje Prezes UOKiK na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w takim postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron; o naszej zgodzie albo odmowie informujemy w odpowiedzi na reklamację. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już drogą dochodzenia roszczeń.
Sąd. Spór z Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego. Próba polubownego rozwiązania sporu nie jest warunkiem wniesienia sprawy.
Kodeks dobrych praktyk. Operator nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Formularz odstąpienia

Załącznik do Regulaminu: wzór formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do Ustawy). Wypełnij go i wyślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Skopiuj treść do wiadomości e-mail albo wydrukuj.

Adresat: Do More Soft Hubert Ptaszek, ul. Olszewskiego 6, 25-663 Kielce, e-mail: office@morecrm.pl

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: dostęp do aplikacji MoreCRM w planie …………………… (nazwa planu).

Data zawarcia umowy: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta: ……………………

Adres konsumenta: ……………………

Adres e-mail konta w MoreCRM: ……………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………